很多企业在招聘电销人员的时候，总会把未来的成就想的很美好，可是真正做起来的时分才发现，寻找一个能签单的意向客户居然是那么困难。
可是不管怎样，身为管理者的你还是要每天给电销职工鼓劲加油扎鸡血，鼓舞他们深信每天200通电话是能够挖掘到那么两三个意向客户的。事实上，以管理者的身份而言，所要承当的压力比电销人员还要大一些。
那要怎样改变这种状况呢?怎样提高意向客户筛选速度和成单率呢?电话机器人是你的好选择。
电话销售是一个什么过程?有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程…… 这些都没有错，我认为，电话销售有些过程可以让智能电销机器人来帮助完成。
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。每天拨打200个电话，95%以上都是无效电话，客气一点的会说不需要然后挂断，不客气的直接开骂，再强大的销售业也扛不住每天的受挫。
想要提高电话销售的成功率，必须提高每个环节的转化率，比如海量客户到意向客户，从意向客户到成交客户;如果每个环节的转化率都提高了，那么成功率自然就提高了;新手销售员在技巧方面往往不好掌握，那么就可以选择提高数量，老销售员每天打200个电话，出来10个意向客户;新销售员如果每天打1000个电话，那么肯定出来超过10个意向客户。
你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。一般电话销售的意向客户筛选率不会超过5%，所以可以找智能电话机器人来帮助完成前期的筛选工作，避开95%的无效电话，让销售员做真正的销售。
电话机器人能为你做到哪些?
1. 快速寻找向客户 每天拨打电话800-1000通已是人类的4-5倍，全年无休的工作时间愈加快了对海量客户的挑选。只需后台一键导入电话号码，电话机器人即可主动拨号，电话挂断瞬间后台即可完成智能分类，不会有被片面意识影响而丢失意向客户的失误。
2.真人语音沟通智能应答
无惧客户的刻意刁难，用热心的服务和赋有热情的真人语音与客户智能交谈。电话机器人与客户在沟通过程中即便被打断也依旧能够智能辨认客户语义给予相应答复。没有小情绪的彼聆电话机器人成为电销职业的得力帮手。
3.学习能力和升级速度快
电话机器人会依据行业的发展需求，不断为电话机器人的话术及时做出调整，让它成为智能又聪明的电销助手。现在的电话机器人现已成功升级到能够直接转接人工服务，对意向客户，立刻就能促进人工跟进，无需在后台查看A类客户再跟进，很大削减意向客户的丢失。
4.节省企业用人成本
雇佣一部电话机器人一年只需要2万，而雇佣人工的成本却是电话机器人的2-3倍以上，用人成本下降工作效率却有所提高，有这样的员工在企业中助力，是一个完美的选择。
电话机器人能够在企业中担任电销精英的角色，试问哪个企业会想回绝呢?不要犹豫，人工智能正以摧枯拉朽的态势改变着时代，企业的销售方式也是时候做出改变了。
各位老板好: 假设你有这样一群员工，他们乖巧听话，不要工资，无需培训，不要五险一金，不要节假日休息，永远不知疲倦，永远标准执行。每天保持情绪稳定拨打1000通以上电话，效率起码是你现在员工的两以上。而工资仅仅是现在的五分之一甚至十之一，你会选择吗? 不要以为这是玩笑话， 智能语音机器人，为颠覆传统电销而生，完全实现真正的模拟人工语音交互，让机器以人的方式做到对答如流，人机交互，情绪稳定，标准执行，不管你是房产中介，金融保险，装饰建材等，以后再也不用为员工难招，培训费事，管理困难，离职率高深受困扰，所有的一切，让智能语音机器人代替
智能语音机器人功能介绍
工作效率：500-1000通/人/天 团队整体工作效率提高3倍以上，节省50%人力成本
筛号功能： 筛除重复、停机关机无效号码等无效号码 提高工作效率，减少浪费时间20%--50%
通话线路： 电话呼出显示手机号 降低拒接率 提高有效通话 并保证通话质量稳定
录音功能：电脑录音 云录音 录音质量高，实时播放或下载
通话记录：系统实时查询 方便快捷，即时查询
客户分类： 有意向无意向客户分类 及时把握重点客户，一直记录
组别权限： 可分坐席班长、坐席组长、普通坐席 方便管理者管理员工
统计报表 ： 数据报表 直观感应员工工业绩
员工体验感 ： 简单按键操作 增强员工的舒适度，激发工作热情
客户资料弹屏(收费) 来去电弹屏、显示客户相关信息、在线登记客户资料 第一时间掌握客户信息，增加与客户之间沟通的便捷性。
四、 呼叫中心介绍
8、 号码批量导入，自动拨号，节约手动拨号时间。
9、 自动筛号功能，一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。
10、 电话录音，避免员工飞单、打私人电话、业务备忘、成功案例分享。
11、 客户分类，能及时通过电话操作及时记录有意向客户信息，方便客户跟踪。
12、 坐席统计分析，能通过图形报表和数据报表直观反映员工工作业绩，包括员 工话务量、工作时间、工作量统计，省去管理者手动去收集业务员工作信息。
13、 员工管理，管理者可远程检测录音、查看员工工作状况及工作过程。
智能语音机器人是一款适用于营销与客服的智能语音平台。在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、优质客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营销效率，优化运营成本，助力企业降本增效
一、电销前期工作
在开始拨通客户的电话之前，我们应该做好以下四点前期工作，磨刀不误砍柴工，前期工作能否做好，决定了80%的销售效率。
1. 客户来源的优质性
首先应该确认的是你手上的销售电话优质与否，客户是否真的有需求?如果客户没有实际需求，就算你的话术出神入化，客户大概率也不会买单。
(1)非法途径获取的隐私资料
优质度：中 合法性：非法
客户好感度：很低 成本：低
这类资料一般是从相关行业的上游流出，例如装修公司会从开发商、房管局购买业主资料，培训机构会从学校购买家长资料等等，属于国家法律禁止的黑数据。
这类资料的确具有一定的优质性，毕竟资料是从供需上游买来的，而且价格相当便宜，但有时候购买的资料不是新的，或是已经倒卖过好几手，早就被其他同行拨打过好多遍了。这样优质性就大打折扣。且由于客户没有进行过相关的前期消费行动，会让顾客产生被莫名骚扰、侵犯的感受，从用户体验上也差了很多。
重要的是，这类资料直接泄露了隐私，已被明令禁止买卖，在这里极度不推荐大家使用这类非法信息资料。
(2)各类定向推广形式，获取的客户资料
优质度：较高 合法性：合法
客户好感度：中 成本：很高
例如培训机构在图书馆门口地推，以优惠礼品等各种形式，让客户留下资料。或是加盟机构在网上投放信息流广告，客户产生兴趣并点击，在落地页留下联系资料。
这类资料获取手段具有一定的市场思维。 资料的优质与否，根本上取决于推广手法、推广效果的好坏。总体上来说这类资料的优质度是比较高的，而且客户主动留下了联系方式，在通话时也会有一定的好感度，对于你的推广话术更易于接受。
这类资料缺点在于成本实在太高，人工成本，物料成本，摊位费广告费、优惠礼品的成本等等各类支出，以我较为熟悉的培训行业而言，在江浙地区的书城地推的成本在3000-4000/天，一天能要到150-200个家长资料，单个资料成本在20元，而一天的资料里能最终成交15个就已经非常好。而网络推广的广告费就更高了。这样的成本对于很多利润薄、流动资金少的企业，是难以长期负担的。
(3)大数据筛选出的客户资料
精确度：较高 合法性：合法
客户好感度：中 成本：较低
这是我个人比较推崇的资料来源，可能很多人对大数据资料不太熟悉，整体原理是这样的：基于运营商底层留存数据，通过对手机用户行为的筛选分析，定位出优质的客户。
还是拿培训行业举例，比如你要找上海地区有小学英语培训需求的客户，就筛选上海地区经常使用英语学习或课程辅导app，有搜索过“小学培训”关键字，登录过各大培训机构官网的人群，这样就是比较优质的目标客户了。
这类资料的优质度很高，就我亲身使用而言，邀约意向率平均能达到15-25%，具体优质度也取决于这类大数据公司的用户画像建模能力，建模能力强的公司筛出来的用户是非常准确的。
这类资料通过加密，不直接泄露用户信息，属于合法的营销资料。价格大概在5-10元/条，是当前市场环境中较为适用于电销的数据来源。
(4)无方向盲打资料
精确度：非常低 合法性：未知
客户好感度：低 成本：低
这类资料就是电销人员最为厌恶的一类资料了，大多是来自于网上爬取或者是无意间获得的名单，或者是多年前的三手黑数据，基本完全无需求，很大概率是一顿臭骂，相当打击电销人的积极性，对于电销行业是具有毁灭性的，个人极度不推荐。
综上，对于一些现金流充沛，品牌知名度高的企业，可以采用定向推广获取客户资料的方式;而大数据筛选的客户资料，对于中小企业来说更加适用一些，当然如果知名企业如果不考虑品牌宣传，希望预算可见可控，也可以使用这一方式。如果你是一线的电销人员，应该好好审视一下自己的资料准确性，并向公司管理层提出优化建议。
(创作不易，如果感觉写的还行，就给个赞吧!)
2.选择恰当的拨打时间
选择一个合适的电话拨打时间是非常重要的，错误的时间拨打，很容易引起客户的愤怒和腻烦，造成不必要的客户流失。
工作日： 9:30-12:00 14:30-17:30
19:00-20:30
休息日：10:30-12:00 13:30-17:30
19:00-21:30
这是我总结出的电销黄金时间，大家可以进行参考，国内经度的跨度较大，西部地区作息时间有很大差异，可以适当调整。
由于时间原因未接电话或挂断电话的客户，可以用短信形式问候并询问什么时间合适，如未回复，可以次日换个时间段再致电。
3.个人状态的调整
这里面包括了身体状态和情绪状态的调整。身体状态就是声音状态、是否生病等等，我们重点讲一下情绪状态。
电话销售人员的情绪状态，很大程度上决定了这通电话的成功率，因为情绪是很容易通过声音传播的，你对自己的产品是否有信心?你是否真的从客户角度为他考虑?你是否是一个可靠的人?这些信息都很容易从声音中传达出来，如何让自己显得自信、可靠、热情呢?这里有几个技巧。
· 充分地了解自己的产品，并建立信心，客户提出相应问题时，要迅速，有条理地进行回复。可以把常见的问题记录在纸上，直接“照本宣科”。
· 沟通时应该去除“私意”，保持自己的理性和清醒。要认识到这次通话只是一次产品的介绍行为，不要把自己是否被尊重，是否被骂，是否被挂断电话看的太重要，也许对方根本没有需要，摆正心态打下一个电话就好。
· 适当放慢语速，不要赶着把话说出来，沉稳的语速能让你显得更加可靠自信。
4.介绍文案和问答文案的设计
完整、准确地了解你的产品，把握好最重要的卖点和功能，写好一个20字以内的文案把卖点和功能介绍清楚。
把客户经常问到的问题进行记录，设计好回答话术。
写介绍和设计回答时遵循以下的原则：
· 避免用到专业性较强的术语，以免客户无法理解。
· 描述功能卖点时，将能给对方带来的好处以最直白的方式说出来。
· 尽量准备两种到三种的描述方式，当对方无法理解你的第一种描述，尝试用其他方式来讲解。
· 避免过分强硬的说教语气，这会让对方感到不舒服。
这是非常重要的准备环节，一定要做到简洁明确，有条理。
二、拨通电话后应该注意什么?
你的沟通表达应该简洁明了，易于理解。
很多电销培训者往往把话术的重要性和复杂性无限放大，其实在我看来，只要做到简洁明了，易于理解，就能称得上是一个很好的话术了，只要让真正有需求的客户理解你的产品，他们自然会产生兴趣的。
最核心的技巧在于“用对方能听懂的方式把产品的主要卖点介绍清楚”，就够了。
第一步：你应该梳理好自己产品最重要、最有竞争力的卖点或者功能，用最容易理解的措辞，写好一段20字以内的介绍文案。
第二步：接通电话后，应该清晰、匀速、自信地介绍你的产品，并通过对方的声音，判断对方的年龄和受教育水平。针对年龄较大，受教育水平不高的客户，可以更口语化一些，如果对方带有地方口音，可以考虑用方言进行交流，能够有效拉近关系。
第三步：如果对方听完了你的介绍，并开始咨询相关问题，你应该快速、自信地答复，用词要坚决，避免“然后”“嗯...”“那个...”这样的语气词，这类语气词会显得不专业，不自信。
第四步：电话最后，应该清晰地向对方确认意向，对有可能消费的潜在客户，尽量索要微信或其它能够保持长期沟通的联系方式。并把客户的情况、资料记录清楚，方便后续跟进。
以上就是话术部分的技巧，真正的关键在于对方是否有需求，以及问答环节能否准确解答对方的疑虑。只要介绍和问答设计得当，拨通电话后掌控好语气和情绪，保持自信、热情的态度直到挂断电话，那么这就是一次成功的电话销售。
这里推荐大家去看一下《关键对话》和《非暴力沟通》，这两本书明确讲述了如何简单明确地表达你的观点，并且在对话中保持理性和冷静。
三、挂断电话后应该做什么?
1.做好本次通话的信息记录
通过电话是不能直接成交的，只能确认出有意向的客户，还需要持续跟进。
要把意向客户的大致年龄、意向产品，大致需求，背景情况做好记录，越详细越好，方便后续的跟进，后续跟进中对客户的情况越熟悉，客户对你的好感度就越高。
2.总结本次通话中出现的问题
客户是否有提出一些自己没准备过的问题?介绍和回答过程中有没有出现什么问题?把这些问题进行整理记录，并想出解决的对策，每一通电话都能让你得到成长。
3.调整好心态
无论上一通电话对方带给了你什么样的情绪起伏，在下一通电话开始前，一定要梳理好心态。我见过太多的电销人员，被一个客户骂过之后，后续的工作都无法好好开展。一次被骂根本不值得一提，影响后续的效率才是真的得不偿失。
尾声
总结：
· 优质的客户数据
· 正确的拨打时间
· 简洁的话术规划
· 良好的个人状态
· 做好客户信息记录
· 及时反思并改进问题
以上是成功的电话销售应该具备的条件，其中[优质的客户数据]和[简洁的话术规划]这两项前期工作，在整个电销工作中占的的重要程度大，做好这两点，就能至少提高50%的成交率。
很多人认为电话销售是一个没有发展空间的职业，这是完全错误的。一个好的电话销售，要具备超高的服务意识、对产品卖点的准确把控、出色的意志力、不断优化的学习精神，这些都是职场里难能可贵的品质。
迄今为止，电销还是很多企业的主要拓客形式，成为出色的电话销售，一定会是你事业上很大的助力。