智能外呼根据业务的不同可以大体分为两类：
以回访，通知、信息确认为主确认信息类外呼。这类外呼主要业务为各大银行券商进行开户回访、账户异常的回访、软件登陆的语音验证码、生活缴费、贷款罚款欠费到期的回访、催收，消费体验的回访。
以推广、销售、介绍、邀约为主的营销类外呼。这类外呼主要的业务是中小企业，拓展自己业务和影响力的方式。如特产水果、坚果、茶叶等杂物的销售，保险、信用卡、售楼的邀约。打着“送礼品”旗号进行变相营销家用电器直营店等等。但凡是可以通过发传单，电话销售之类的低效营销，都可以通过营销类外呼来解决。
智能外呼在效率和成本之外远远高出传统电销之外，还有以下几点优势：
可以迅速筛选无效号码，因为电销拿到的号码质量是没有保障的，大量的无效号码对电销人员的情绪和成本都是一种浪费。
电销工作虽然是重复性高的工作，但是每个公司销售的产品，销售个人的套路和技巧都是不同的，而且销售岗位是一个流动性很大的岗位。智能外呼可以保障让服务质量标准化。
电销工作者的压力很大，每天面对无效号码和没有礼貌的客户，情感容易到达临界值。容易与客户产生争执。智能外呼则不会有这样的情况。机器人会只记录下用户逻辑的走向。
人工智能现阶段主要应用于家居、零售、交通、医疗、教育、物流、安防等领域。实现手段还是主要通过自然语言理解与图像解析等技术，融入相关业务，实现项目的落地。
智能语音项目也分成了被动应答的智能在线客服、智能电话客户和主动发起对话的智能外呼三类。智能在线客服和智能电话客服小编之后再细细道来，本文先不做赘述。智能外呼产生的目的就是解决各企业，人工客服与电话销售人工成本高的问题。
传统的电话销售，每天只能拨打或接听200-300通电话，但机器人则不用休息，无缝拨打，如果没有线路和其他因素的限制，一路机器人可以呼出1500以上的数量。这里有人可能会说，机器人外呼的效果没有真人的好，但是机器人的出现就是替代掉简单重复工作，如果抛开效率、成本来讲质量，那就是耍流氓。
人工智能多么多么强力了，多么狂拽酷帅了，其实在从业者眼里，AI其实没有那些玄之又玄，原理都是一致的，只是实现方式不同。近年来AI技术在全国及全世界范围内迅速的发展与应用，越来越多企业利用AI技术与实际业务相结合，来节省成本，提升工作效率与收入。其中技术水平越低，重复度越高的工作，越容易被替代。